Amazon объявила в среду, что ее потребительский ИИ-сервис Alexa for Shopping теперь может проверять подлинность сообщений, которые клиенты подозревают в мошенничестве. Ежегодно около 360 000 покупателей обращаются в службу поддержки Amazon с вопросом, является ли полученное ими сообщение настоящим или скамом. Теперь эту задачу берет на себя ИИ-ассистент.
Новая функция позволяет клиентам отправить подозрительное сообщение в Alexa for Shopping, и ИИ проверит, исходит ли оно из систем Amazon. Компания утверждает, что ИИ может «однозначно» подтвердить подлинность, сверяя сообщение с миллиардами писем, которые Amazon отправляет по всему миру. Анализ включает проверку информации об отправителе, содержания, времени отправки и метаданных сообщения. Система будет обучаться на отчетах клиентов о подозрительных сообщениях, что позволит ей эффективнее выявлять мошенничество в будущем.
Это дополняет предыдущие меры Amazon по борьбе с мошенничеством, которое включает поддельные подтверждения заказов, уведомления о продлении подписки Prime, предупреждения о блокировке аккаунта, уведомления о доставке и фиктивные предложения о работе. Ранее в этом году Amazon запустила адрес электронной почты verify@amazon.com, на который можно пересылать подозрительные письма и получать ответ о их подлинности. Также доступна онлайн-форма на сайте службы поддержки.
Добавление этой функции отражает смещение стратегии Amazon в отношении Alexa в сторону помощи в покупках и проактивных подсказок. Ассистент уже умеет подбирать персональные предложения, создавать шопинг-гиды, помогать с повторными заказами, предоставлять обзоры товаров на основе ИИ и транскрибировать рукописные списки покупок. Во вторник Amazon также добавила функцию, позволяющую устанавливать оповещения о новинках, например, о запуске продукта любимого бренда или выходе новой книги автора.
Alexa for Shopping доступна на сайте Amazon и в мобильном приложении. Новая функция проверки сообщений — еще один шаг в борьбе с фишингом, который становится все более изощренным. Использование ИИ для проверки подлинности сообщений — это подход, который могут применять и другие компании, чтобы защитить своих клиентов от мошенников.
