IBM два года назад выбрала для партнёрства Scuderia Ferrari HP — самую титулованную команду в истории Формулы-1. Кампания направлена не на спонсорские баннеры, а на fan engagement: партнёры полностью перестроили технологическую платформу, стоящую за мобильным приложением Ferrari.
Старое приложение, по словам Камерин Стэнхаус, вице-президента IBM по спортивным партнёрствам, было местом, куда заходили за расписанием и сразу уходили. Новая версия предлагает ИИ-сводки гонок, которые пишутся автоматически на основе телеметрии, мини-игры, прогнозы, а также ИИ-компаньона для вопросов болельщиков. Кроме того, приложение впервые переведено на итальянский язык, хотя Ferrari — итальянская компания с огромной армией тифози.
Для этих задач Ferrari наняла Стефано Палларда на недавно созданную должность «главы развития фанатов». Он подчеркнул, что цель — не просто охватить болельщиков, а дать каждому ощущение, что приложение «знает» его. Команды обрабатывают миллионы точек данных в секунду на трассе — эти данные превращаются в контент, который фанаты могут легко понять и которым хотят делиться. ИИ анализирует, какие материалы читают чаще, каков сентимент сообщений, и на основе этого корректирует контент.
Приложение получило ИИ-сводки гонок, игры, прогнозы и виртуального ассистента.
Результаты уже заметны: вовлечённость в дни гонок выросла на 62%. Ferrari — одна из немногих команд (наряду с McLaren и Williams), у которой есть собственное standalone-приложение, а не только страницы в соцсетях. Это особенно важно на фоне взрывного роста популярности F1: по данным F1, 75% новых фанатов — женщины, многие из них поколения Z. Их привлекает в том числе женская серия F1 Academy. Паллард отмечает, что новые болельщики просят «больше данных, больше аналитики, больше функций». Партнёрство с IBM рассчитано на пять лет, и главная задача — создавать опыт, который кажется индивидуальным и для 30-летнего ветерана, и для новичка, пришедшего тридцать дней назад.
