В конце июля 2026 года PropTech «Яндекса» запустил ИИ-ассистента в мобильном приложении «Домиленд+», и уже через три недели сервис стал доступен жителям 100 тыс. квартир ГК «А101» в Москве и Ленинградской области. Об этом CNews сообщили представители PropTech «Яндекса». Ассистент работает в приложении и популярных мессенджерах, позволяя решать бытовые вопросы в одном чате.
ИИ-ассистент понимает запросы в свободной форме: текстом, голосовым сообщением или фотографией. Например, житель может написать «вызовите сантехника» или прислать фото счетчика — ассистент сам определит намерение, выберет нужную категорию обращения и запустит соответствующий сценарий. Чаще всего жители ГК «А101» используют ассистента для заказа гостевых пропусков и создания заявок в управляющую компанию: вызов сантехника или электрика, подключение интернета, остекление балкона. Также ассистент отвечает на популярные вопросы о ЖК: график отключения воды, время работы УК, правила проведения шумных работ.
Ключевая особенность решения — интеграция с модулем часто задаваемых вопросов, что позволяет обрабатывать типовые запросы без участия оператора. Это ускоряет получение ответов для жителей и освобождает время сотрудников поддержки для более сложных задач. Кроме того, ассистент снижает количество ошибок при маршрутизации обращений, автоматически определяя категорию запроса, что сокращает объем ручных операций сотрудников УК.
Решение создано на базе больших языковых моделей Yandex ИИ Studio. Управляющие компании могут подключить его по лицензионной модели как дополнительный сервис платформы «Домиленд». Дарья Воронова, руководитель PropTech «Яндекса», отмечает: «Еще несколько лет назад цифровизация дома воспринималась как набор отдельных функций. Сегодня рынок движется к единой сервисной среде вокруг пользователя и его опыта проживания. ИИ-ассистент упрощает этот опыт: бытовые вопросы теперь можно решить через обычный диалог, без лишних действий и переключений между интерфейсами».
Татьяна Файнблит, директор внедрения цифровых сервисов ГК «А101», добавляет: «Традиционные приложения постепенно меняются: сервисов и услуг становится больше, запросы клиентов обрабатываются все быстрее. ГК «А101» выбрала для себя стратегию упрощения клиентского пути в приложении». С момента запуска 32% заявок на услуги УК и партнеров были созданы через ИИ-ассистента.
Внедрение ИИ-ассистента в жилой фонд — часть более широкого тренда на цифровизацию управления недвижимостью. Ранее PropTech «Яндекса» развивал «Домиленд» как платформу для УК, предлагая инструменты для автоматизации процессов. Теперь компания делает ставку на генеративный ИИ, который позволяет жителям взаимодействовать с сервисом естественным образом, без изучения интерфейса. Это снижает барьер входа для менее технически подкованных пользователей и повышает удовлетворенность сервисом.
Для рынка это означает, что ИИ-ассистенты становятся стандартным инструментом в сфере ЖКХ, постепенно вытесняя традиционные формы и чат-ботов с жесткими сценариями. УК, которые внедряют такие решения, получают конкурентное преимущество за счет снижения нагрузки на поддержку и повышения качества обслуживания. Однако остаются вопросы стоимости лицензий и интеграции с существующими системами, что может замедлить распространение технологии в небольших управляющих компаниях.
