В ретейле ИИ чаще всего применяют для задач, которые можно измерить: скорость обслуживания, точность прогноза, время обработки заявки. «Группа Лента» объединяет несколько форматов — от магазинов у дома до гипермаркетов, и в каждом из них автоматизация решает свою задачу. В торговой сети «Монетка» сканирование ценников, кассы самообслуживания, мобильные платежи и сверка цен уже переведены на технологии, что позволяет сотрудникам уделять больше времени покупателям. В «Супер Ленте» часть функций по сканированию товаров и формированию чека взяли на себя кассы самообслуживания, а в залах работает видеоаналитика, которая следит за наличием товаров на полках; система распознавания лиц помогает службе безопасности реагировать на инциденты.
Отдельно в компании выделяют использование ИИ в аналитике и обучении. ИИ-ассистенты ускоряют обработку информации и строят прогнозы, а нейросети помогают разрабатывать электронные курсы и адаптировать контент под разные категории сотрудников. Для персонала создан чат-бот, который отвечает на типовые вопросы, а нестандартные запросы переадресует экспертам. В проекте «Быстрый найм» время оформления кандидата сократилось с трех дней до 15 минут. Новых должностей под ИИ не вводили, но внутри существующих ролей появились специализации, связанные с постановкой задач нейросетям и проверкой результатов.
| Формат | Применение ИИ |
|---|---|
| «Монетка» | Сканирование ценников, кассы самообслуживания, мобильные платежи, сверка цен |
| «Дом Лента» | ИИ в маркетинге, PR, аналитике, коммерческих подразделениях; генерация обучающих курсов |
| «Супер Лента» | Кассы самообслуживания, видеоаналитика наличия товаров, распознавание лиц, чат-бот для сотрудников |
При этом в «Группе Лента» подчеркивают: ИИ берет на себя рутину и подготовку информации, но не заменяет сотрудников в вопросах ассортимента, ценообразования и стратегии. В сети строительных гипермаркетов «Дом Лента» ИИ-инструменты используют в маркетинге, PR, аналитике и коммерческих подразделениях, однако ключевые решения остаются за людьми. Компания считает главным конкурентным преимуществом DIY-ретейла экспертизу сотрудников, которые помогают покупателю решить конкретную задачу по ремонту или благоустройству. Там, где нужны эмпатия, креатив и стратегическое мышление, технологии бессильны — этот тезис повторяют во всех форматах группы.
