Основанная в Афинах компания Omilia с 2002 года занимается автоматизацией клиентской поддержки — обработкой звонков, чатов и сообщений. Она привлекла $67 млн в раунде Series B, который возглавила Expedition Growth Capital. Предыдущий раунд на $20 млн от Grafton Capital прошёл в 2020 году, и с тех пор годовая повторяющаяся выручка (ARR) выросла в 10 раз, до $60 млн.
Сектор автоматизации поддержки переполнен стартапами вроде Sierra, Decagon и Parloa, которые делают ставку на генеративный ИИ. Omilia сознательно не ограничивается большими языковыми моделями. По словам генерального директора Димитриса Вассоса, значительная доля обращений сводится к простым запросам вроде проверки баланса, и для них не нужны большие языковые модели. «Мы используем любое доступное оружие, чтобы победить в битве за клиентский сервис. У вас может быть базука, но если враг рядом — нужен нож», — объясняет он.
Среди клиентов Omilia — Capital One, Discover, RBC, DWP и PSEG. Отдельное направление — голосовые заказы в ресторанах быстрого питания: технология работает более чем в 1 000 точках Taco Bell. Вассос отрицает сообщения об инциденте с заказом 18 000 стаканов воды через систему Taco Bell в прошлом году. Omilia ведёт переговоры ещё с двумя сетями быстрого питания в США.
Ключевое отличие Omilia — unit economics: компания утверждает, что обеспечивает клиентам реальный возврат на вложенные средства. Благодаря такому подходу ей не понадобились крупные вливания, сопоставимые с раундами конкурентов. Вассос рассчитывает за три года построить компанию с годовой выручкой $1 млрд. Свежие средства направят на новый офис в США, усиление команды продаж и маркетинга и найм руководителей по выручке. Сейчас в компании около 500 сотрудников, к концу года ожидается 600.
