Индийский стартап Ringg, специализирующийся на голосовых ИИ-агентах, привлек $10 млн от Peak XV Partners расширения раунда Series A. Ранее в этом году компания уже собрала $5,5 млн в том же раунде, так что общая сумма теперь составляет $15,5 млн. Ringg обрабатывает 20 млн звонков в месяц и рассчитывает, что этот объем будет расти: по данным исследования Truecaller, более 76% потребителей в Индии предпочитают общаться с бизнесом по телефону.
Ringg начинался как стартап по синтезу речи DesiVocal, но обучение собственных моделей оказалось дорогим, поэтому основатели переориентировались на создание голосовых агентов для предприятий. Первым клиентом стал финтех Cred, затем к нему присоединились Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar. Первоначально компания занималась простыми сценариями: исходящие звонки, квалификация лидов, сбор задолженностей. Однако, как отмечает сооснователь Сиддхартх Трипати, такие задачи не создают устойчивого конкурентного преимущества, и бизнес быстро превращается в ценовую войну.
Теперь Ringg сосредоточился на более сложных рабочих процессах: запись пациентов на прием для клиник, восстановление брошенных корзин для интернет-магазинов, проверки KYC для финтех-приложений. Например, голосовой агент Ringg работает в 1200 клиниках, подключенных к Practo, помогая пациентам записываться на визиты и получать рекомендации после приема. Голосовые звонки по-прежнему составляют более 70% бизнеса, но компания уже вышла на другие каналы, включая чат и WhatsApp. Для некоторых клиентов, таких как Shell, Ringg автоматизирует поддержку через браузер.
Стартап обрабатывает 20 млн звонков в месяц и работает с Cred, Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar.
Трипати подчеркивает, что Ringg стремится быть платформой для агентов, которые достигают результатов, а не просто голосовыми агентами. Большинство клиентов находятся в Индии, но есть несколько в США и на Ближнем Востоке. Вместо прямых продаж американским компаниям Ringg планирует партнерство с Global Capability Centers — офшорными центрами, которые транснациональные корпорации используют для бэк-офиса и поддержки. Компания строит собственные модели распознавания и генерации речи, но пока не может позволить себе владеть всей инфраструктурой, поэтому работает как оркестратор, направляя задачи на разные модели в зависимости от сценария.
Ришен Капур, партнер Peak XV, считает, что техническая глубина Ringg, унаследованная от исследовательской лаборатории, позволяет компании справляться со сложными корпоративными процессами, такими как онбординг мерчантов и поддержка L1/L2, с высоким качеством. Рынок голосового ИИ в Индии переполнен: модели предлагают Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, а также местные Sarvam и Smallest.ai. Оркестраторы вроде Bolna и Blue Machines работают на том же уровне, что и Ringg, а отраслевые игроки Gnani и Arrowhead фокусируются на финансах. Ключевой вопрос — кто владеет отношениями с клиентом и результатом; именно там сосредоточены деньги и защитные барьеры.
В Ringg сейчас 40 сотрудников, более 15 из них наняты за последние три месяца. Компания ищет инженеров, сочетающих технические навыки с управлением продуктом, и исследователей, работающих над снижением стоимости моделей.
