Roku и TCL судят за обновления, превращающие телевизоры в «кирпичи»

В декабре 2024 года в суд Калифорнии поступил иск против Roku и TCL North America. Истец утверждает, что компании выпустили программные обновления, после которых телевизоры перестали нормально работать: одни показывают только чёрный экран, другие застревают в бесконечном цикле перезагрузки, третьи произвольно выключаются или зависают. По словам истца, даже замена телевизора на новый не решила проблему — устройство вело себя так же.

Подобные жалобы не единичны. На агрегаторе коллективных исков TopClassActions.com десятки пользователей описывают схожие симптомы, многие указывают, что телевизор стал непригодным к использованию уже через несколько месяцев после покупки. На Reddit встречаются комментарии вроде «Netflix постоянно зависал и вылетал, телевизор сам по себе выключался или перезагружался» и «с момента покупки прошло меньше года, а без отдельной приставки им уже невозможно пользоваться». Для сравнения: немало владельцев сообщают, что их Roku-телевизоры работают без нареканий уже пять лет и дольше.

В иске названы шесть конкретных моделей, приобретённых начиная с 16 декабря 2024 года: Roku Select Series, Roku Plus Series, а также TCL 3 Series, 4 Series, 5 Series и 6 Series с операционной системой Roku. Владельцам этих устройств рекомендуется следить за ходом дела: если стороны придут к мировому соглашению, появится возможность подать заявку на компенсацию. Размер выплат пока не определён.

Roku — крупнейшая по числу пользователей телевизионная платформа в США, её операционная система установлена как на собственных устройствах компании, так и на телевизорах сторонних производителей, в первую очередь TCL и Hisense. Модель монетизации Roku строится на рекламе и комиссиях с подписок, поэтому регулярные обновления прошивки — стандартная практика. Именно это делает ситуацию показательной: автоматическое обновление, которое пользователь не может отключить, способно вывести устройство из строя без возможности отката.

Тем, кто выбирает телевизор и хочет избежать зависимости от одной экосистемы, аналитики ZDNet называют несколько альтернатив. Samsung QN90F на Tizen OS получил звание лучшего телевизора 2025 года по версии издания. LG G5 на webOS был признан лучшим телевизором на CES 2025. Sony Bravia 8 II и бюджетный Hisense U8QG (5 000 нит яркости) работают на Google TV — платформе, которую эксперты считают одной из сильных альтернатив Roku. TCL QM8 также использует Google TV и предлагает 5 000 зон локального затемнения, базовую частоту обновления 120 Гц с разгоном до 144 Гц и поддержку AMD FreeSync Premium Pro VRR.