Контакт-центр сети офисов недвижимости «Самолет Плюс» (входит в Группу Плюс) в июне 2026 года довел долю входящих звонков, обрабатываемых ИИ-ассистентом, до 65%. Годом ранее, в начале 2025-го, система автоматизировала около 40% обращений. Рост стал возможен благодаря расширению сценариев работы интеллектуального помощника.
ИИ-ассистент обрабатывает звонки по объектам, размещенным на электронных досках объявлений. При поступлении вызова система через SIP-телефонию автоматически определяет, по какому объекту недвижимости звонит клиент, соединяет его с агентом, отвечающим за продажу или аренду, и создает карточку обращения в цифровой платформе «Топнлаб Плюс». Вся процедура занимает 45 секунд. Клиенту не нужно ждать в очереди, диктовать адрес или номер объявления.
«Мы видим, что ИИ в контакт-центре уже стал не экспериментом, а полноценным инструментом повышения качества сервиса, — отметила руководитель контакт-центра «Самолет Плюс» Ольга Цыганкова. — Покупатель хочет быстро получить ответ и сразу связаться с нужным агентом, без ожидания и лишних уточнений. ИИ решает именно эту задачу». По ее словам, для запуска автоматизации была реализована индивидуальная интеграция SIP-телефонии, учитывающая специфику сети.
В компании подчеркивают, что ИИ снижает нагрузку на операторов, позволяя им сосредоточиться на более сложных обращениях. При этом 87% клиентов положительно воспринимают общение с ИИ-ассистентом. В 2025 году контакт-центр принял 500 тыс. входящих звонков. По итогам 2026 года планируется увеличить этот показатель до 600 тыс. звонков.
Решение «Самолет Плюс» — пример тренда на внедрение ИИ в российских контакт-центрах, где автоматизация помогает справляться с растущим объемом обращений и повышать скорость обслуживания. В отличие от текстовых чат-ботов, голосовые ассистенты требуют более сложной интеграции с телефонией и CRM, что делает подобные кейсы показательными для отрасли.
