«Транснефтьэнерго» разработала и внедрила собственную корпоративную ИИ-платформу «ТНЭ-чат», которая помогает сотрудникам выполнять повседневные задачи. Инструменты интегрированы в привычные программы и работают в защищенном контуре, что обеспечивает безопасность корпоративных данных. Об этом CNews сообщил представитель компании.
Платформа позволяет разрабатывать и тестировать программный код, генерировать тексты для писем и отчетов, а также изучать внутренние данные и базу знаний компании. Обращаться к ИИ-помощнику можно как в отдельном приложении, так и через специальный плагин, встроенный в браузер и среду разработки. Плагин анализирует код и автотесты, а в почтовом клиенте и системе Service Desk ИИ отвечает на типовые вопросы сотрудников, экономя время специалистов поддержки.
Статистика использования показывает, что наиболее активно ИИ применяется при разработке и тестировании ПО — на эти задачи приходится 37,5% обращений. Около 11% запросов связаны с редактированием текстов, 10% — с корпоративными процессами, 9% — с ИТ-инфраструктурой и администрированием. Это отражает трансформацию компании: из классического энергосбыта она выросла в технологическую компанию с собственной командой разработчиков.
Отдельное направление — ИИ-сервис для распознавания речи и анализа клиентских коммуникаций. Инструмент автоматически определяет тему, категорию и тональность обращения, а анализ занимает секунды. Полученные выводы используются для развития сервисов и продуктов компании.
Генеральный директор «Транснефтьэнерго» Сергей Емельянов отметил, что накопленный опыт ИИ-разработки будет переноситься в продукты для клиентов, чтобы сделать ежедневную работу энергетиков легче и удобнее. Таким образом, компания не только оптимизирует внутренние процессы, но и планирует коммерциализировать свои ИИ-решения.
