Российский разработчик речевой аналитики Voxys представил новую версию платформы на базе языковой модели Gemini от Google. Обновление касается как качества обработки диалогов, так и инфраструктурных требований и функционального состава. По данным компании, точность обработки легких задач (например, простые запросы) выросла на 5%, а сложных — на 30%. Одновременно снизилась нагрузка на инфраструктуру за счет оптимизации сайзинга, что актуально для крупных контакт-центров и распределенных систем.
Ключевой элемент обновления — ИИ-пояснения, которые делают LLM-аналитику прозрачной: система показывает, почему конкретный фрагмент диалога отнесен к той или иной категории или исключен из нее. Для корпоративных пользователей это важно, так как требуется не только результат, но и его интерпретация. Мультимодальность модели также создает задел для будущих функций, включая анализ изображений.
Еще одна функция — Copilot для операторов. В реальном времени он анализирует разговор, распознает речь, эмоции клиента, возражения и нарушения скриптов, затем выдает подсказки в интерфейсе оператора. Таким образом, LLM-слой встраивается в операционную работу без разрыва между аналитикой и действием. Отдельно Voxys выделяет групповой анализ диалогов, который переводит речевую аналитику из точечного контроля в плоскость анализа больших массивов коммуникаций, выступая источником BI-инсайтов для руководителей и продуктовых команд.
На рынке речевой аналитики использование LLM становится стандартом, и Voxys делает ставку на объяснимость решений и интеграцию в реальное время. Новая версия платформы доступна клиентам компании.
