Инженеры Amazon Quick и New Relic представили готовый шаблон агента для triage инцидентов. Он объединяет несколько этапов расследования в единый диалоговый workflow. Агент на основе Amazon Quick использует встроенные коннекторы к New Relic и Asana. По одному запросу, например «Checkout is slow and we are seeing server errors on checkout-service in production. Check the last 24 hours. Generate RCA brief», агент вызывает пять инструментов New Relic, собирает результаты и формирует краткое описание корневой причины (RCA) с ссылками на доказательства. Затем он создаёт отслеживаемую задачу в Asana для передачи следующей смене.
Пять инструментов New Relic, доступных через MCP-сервер, работают как независимые агенты: generate_alert_insights_report выявляет ключевые драйверы алертов, generate_user_impact_report оценивает радиус поражения, analyze_entity_logs находит сигналы ошибок, analyze_transactions определяет медленные или неудачные запросы, а natural_language_to_nrql_query преобразует запросы на естественном языке в NRQL и выполняет их. Агент решает, какие инструменты вызвать, в зависимости от запроса.
| Инструмент | Назначение |
|---|---|
| generate_alert_insights_report | Определяет ключевые драйверы алертов. |
| generate_user_impact_report | Оценивает радиус поражения — количество пользователей и сервисов. |
| analyze_entity_logs | Выявляет сигналы ошибок и исключения. |
| analyze_transactions | Идентифицирует медленные или неудачные запросы. |
| natural_language_to_nrql_query | Преобразует запросы на естественном языке в NRQL и выполняет их. |
Для инженерных руководителей снижение среднего времени решения (MTTR) — ключевой показатель эффективности. Внутреннее тестирование New Relic на собственных приложениях показало, что агент сократил фазу сбора доказательств при triage. Это ускоряет разрешение, снижает риск потери знаний между сменами и обеспечивает единый стандарт расследования для всей дежурной ротации.
Пять инструментов New Relic (от анализа алертов до NRQL-запросов) выполняют расследование по одному запросу.
Чтобы воспользоваться решением, необходима учётная запись Amazon Quick (Professional-подписка), New Relic и Asana. Настройка включает создание интеграций через консоль Amazon Quick, аутентификацию коннекторов и конфигурацию передачи задач. Полное описание шагов опубликовано в блоге AWS.
