Немецкая сеть HSP GRUPPE, объединяющая независимые налоговые, аудиторские и юридические фирмы, внедрила ChatGPT Enterprise в повседневные рабочие процессы. По данным компании, использование ИИ позволило партнеру Magdalene Posnak сократить время оценки нескольких объектов недвижимости с девяти часов до примерно двух, что высвободило ресурсы для клиентских консультаций. Руководство сети подчеркивает, что ИИ рассматривается не как инструмент для ускорения рутины, а как элемент операционной модели профессиональных услуг.
HSP GRUPPE более двух десятилетий инвестирует в цифровизацию и стандартизацию процессов в своих фирмах. Когда появился ChatGPT, руководство задалось вопросом не «как ускорить написание писем», а «что произойдет, если ИИ станет частью операционной модели». Это привело к внедрению ChatGPT Enterprise в налоговое консультирование, юридические исследования, клиентские коммуникации, финансовый анализ и обмен знаниями. Ключевым аспектом стало управление изменениями: ежемесячные форумы по ИИ позволяют сотрудникам делиться практическими кейсами, а безопасность данных обеспечивается внутренними политиками конфиденциальности и профессиональной ответственностью специалистов.
Сеть также стандартизирует успешные сценарии использования в виде собственных агентов. Например, ИИ Client Communication помогает создавать первые черновики клиентских коммуникаций, обеспечивая структуру и ясность, а Booking Assistant SKR03 & SKR04 поддерживает подготовку и классификацию бухгалтерских проводок. Финальное профессиональное решение всегда остается за сотрудником. Эти агенты снижают повторяющуюся работу и делают лучшие практики доступными каждому, а не только ИИ-экспертам.
Партнер Magdalene Posnak сократила время оценки нескольких объектов недвижимости с девяти часов до двух, направив сэкономленное время на консультации клиентов.
Управляющий партнер Frank Heibel использует ChatGPT как технического спарринг-партнера для сложных налоговых вопросов, а управляющий директор Marco Sell применяет ИИ-дашборды для совместного анализа финансовых сценариев с клиентами. Юрист и налоговый консультант Jan-Henrik Leifelt видит в ChatGPT способ укрепить, а не заменить профессиональное суждение. Общий тренд — меньше времени на подготовку информации, больше на применение экспертизы.
HSP уже готовится к следующему этапу с ChatGPT Work. Через несколько недель после получения доступа сеть начала пилотирование с небольшой группой разработчиков и администраторов, чтобы понять, как агентный ИИ может безопасно автоматизировать сложные рабочие процессы, соблюдая баланс управления, качества и затрат. Экономический эффект не связан с сокращением персонала: фирмы работают на пределе мощности и имеют значительные бэклоги, поэтому сэкономленное время перенаправляется на дополнительные консультации и сокращение сроков.
Генеральный директор Carsten Schulz отмечает: «Технологии движутся быстрее, чем организации успевают трансформироваться. Наша задача была не во внедрении ИИ, а в помощи организации его усвоить». По его словам, отдельные функции не важны — важно, как все элементы складываются в новую модель работы.
