Rocket Close, титульное агентство и компания по управлению оценкой в составе Rocket Companies, столкнулось с узким местом в процессе оформления ипотеки: ручная проверка документов на недвижимость требовала много времени и ресурсов. Экспертам приходилось сверять данные из множества разрозненных систем, учитывать специфику каждого штата и местные нормативы. Для решения этой проблемы Rocket Close совместно с AWS создала Supercharger — агентное ИИ-решение, оптимизирующее рабочие процессы титульных операций.
Supercharger построен на базе Strands Agents — открытого SDK для создания агентов от AWS, который использует большую языковую модель Anthropic Claude через Amazon Bedrock. Решение объединяет шесть взаимосвязанных возможностей: анализ диалогов на естественном языке для понимания контекста запросов; помощь в проведении титульных экспертиз на уровне штата с предоставлением контрольных списков; интеграцию через API с существующими системами для исключения ручного ввода данных; защитные барьеры Amazon Bedrock Guardrails и проверку точности ответов; полное логирование и мониторинг для соблюдения нормативных требований; а также единый доступ к множеству источников данных, ранее разбросанных по разным системам.
Архитектура решения включает WebSocket-соединение для общения с пользователем, валидацию токена через Istio, вызов агента Strands Agents, поиск в базе знаний по политикам и процедурам, выбор подходящего инструмента MCP (Model Context Protocol), а затем выполнение запроса к API Atlas Web для получения данных о заказе. После этого система синтезирует контекст и отправляет ответ пользователю. Все разговоры логируются для соблюдения нормативных требований, а доступ к чувствительным данным ограничен на уровне строк с помощью интеллектуальных средств контроля. В итоге Supercharger сокращает время поиска информации и позволяет сотрудникам сосредоточиться на задачах высокой ценности, что положительно сказывается на операционной эффективности и качестве обслуживания клиентов.
Решение объединяет шесть ключевых возможностей: анализ диалогов, проверку на уровне штата, интеграцию через API, защиту данных, логирование и единый доступ к источникам.
