OpenAI начала предлагать некоторым крупным корпоративным клиентам новую модель оплаты: счет выставляется только после того, как ИИ фактически завершит задачу, например обработает запрос в службу поддержки. По данным The Information, ссылающегося на человека, знакомого с условиями соглашений, такие опции появились у компании в последние несколько месяцев. Ранее эта информация не публиковалась, а представитель OpenAI от комментариев отказался.

Переход к оплате за результат — часть более широкой тенденции на рынке ПО, где традиционные фиксированные подписки уступают место гибким моделям, привязанным к фактическому использованию или достигнутому эффекту. Пионерами такого подхода стали стартапы: Sierra и Fin (последнюю Salesforce приобретает за $3,6 млрд) берут плату только за задачи, которые ИИ выполняет без участия человека. Ассистент для программистов Cognition обещает корпоративным клиентам кредиты до $10 млн, если программное обеспечение не принесет результатов, сопоставимых с уплаченной ценой. Крупные вендоры, включая Adobe, HubSpot и Zendesk, также движутся в этом направлении.

Давление на подписочную модель связано с тем, что ИИ-продукты дороги в эксплуатации и пока не привели к значительному ускорению роста выручки у софтверных компаний, отмечает The Information. Кроме того, бюджеты клиентов на ИИ ограничены, а конкуренция со стороны таких инструментов, как Anthropic Claude, которая недавно усилила акцент на оплате по использованию, заставляет вендоров искать новые подходы. Salesforce уже позволяет компаниям выбирать способ оплаты своего ИИ-продукта Agentforce, включая индивидуально согласованные контракты, привязанные к тому, насколько ИИ повышает выручку или снижает издержки.

Модель outcome-based pricing уже используют стартапы Sierra и Fin, которую Salesforce приобретает за $3,6 млрд.

«Смысл не в том, чтобы сказать, что ПО закрыло определенное количество звонков, и взять за это два доллара. Смысл в том, чтобы сказать: ПО увеличило выручку на определенную сумму, поэтому клиент должен заплатить два доллара, потому что ИИ принес 20 или 40», — пояснил генеральный директор Salesforce Марк Бениофф на инвестконференции.

Однако по мере распространения модели оплаты за результат возникает ключевой вопрос: как определить, что именно ИИ привел к экономии или продаже, а не другие факторы. Платежный провайдер Stripe уже опубликовал рекомендации по этому поводу. В них отмечается, что результат может быть обусловлен изменениями продукта, маркетинговыми кампаниями или сезонностью. Без четких правил атрибуции клиенты могут оспаривать, что успех обеспечил именно вендор. Adobe также заявила, что будет выставлять счета за часть своего нового ИИ-пакета CX Enterprise в зависимости от создаваемой ценности, например от числа завершенных рекламных кампаний, хотя конкретные цены не названы. При этом подписочная и почасовая модели сохраняются для других инструментов, а существующие ИИ-функции для редактирования фото и видео в новую схему не включены.