46% россиян хотят личного ИИ-агента, но 72% боятся утечки данных

Апрельский опрос ВТБ, проведённый накануне конференции ЦИПР, зафиксировал устойчивый потребительский интерес к персональным ИИ-агентам в России. Из 1500 респондентов в возрасте 18–65 лет, живущих в городах с населением свыше 100 тыс. человек, 46% в той или иной форме хотели бы иметь такого помощника. Ещё 29% сомневаются, 25% — против.

ИИ-агент — это программа, которая действует автономно от имени пользователя: планирует задачи, ищет информацию, взаимодействует с сервисами и принимает промежуточные решения без ручного управления на каждом шаге. В отличие от обычного чат-бота, агент не просто отвечает на вопросы, а выполняет цепочки действий — например, может сам забронировать встречу, проанализировать расходы и напомнить о приёме лекарств. Именно поэтому для работы ему нужен широкий доступ к личным данным.

Россияне воспринимают такого помощника прежде всего как инструмент продуктивности. В топе желаемых сценариев — помощь с рабочими задачами, обучение и развитие навыков, планирование дня, автоматизация бытовых дел (например, онлайн-покупок), контроль привычек и рекомендации по здоровью. Развлекательные сценарии в опросе не упоминаются.

Готовность делиться данными резко падает по мере роста их чувствительности. Историю поиска и интернет-активность готовы открыть 43% опрошенных, геолокацию — 42%, медицинские данные — 33%, биографию — 27%, финансовую информацию — 26%. Личные фото и видео согласны предоставить лишь 19%, переписку — 15%. Полностью отказываются делиться чем-либо 27% россиян. Регулярно обновлять данные о себе готовы 41%.

Вопрос о том, где брать агента, делит аудиторию почти поровну: 39% предпочтут собрать его самостоятельно на базе доступных LLM, столько же выберут готовые решения от технологических компаний. Банковский канал рассматривают 21% — при этом 76% опрошенных отнеслись бы к подобному сервису от банка с интересом или как минимум не отвергают идею.

Основные опасения связаны с безопасностью и автономностью: утечку данных назвали главным страхом 72% участников, ошибки ИИ — 54%, потерю контроля над решениями — 41%, зависимость от технологий — 31%. Этот разрыв между интересом и тревогой типичен для ранних стадий распространения технологии — схожая картина наблюдалась при первых опросах об использовании мобильных платёжных сервисов и биометрии.

ВТБ, по собственным данным, эксплуатирует свыше 1800 ИИ-моделей во всех бизнес-линиях. Заместитель президента банка Вадим Кулик сравнил перспективу распространения личных ИИ-агентов с тем, как смартфоны стали нормой: «Пользователи, которые освоят технологию сейчас, в будущем получат принципиальное преимущество».