Апрельский опрос, проведённый платформой PsyAi.pro совместно с исследовательским агентством Magram MR, охватил 1209 человек старше 18 лет из российских городов с населением свыше 10 тысяч жителей. Результаты показывают, что ИИ-ассистенты де-факто стали массовым каналом психологической поддержки: 60% участников уже обращались к ним с личными проблемами. При этом 37% делали это не ради эксперимента, а с конкретным запросом — справиться со стрессом, тревогой или кризисной ситуацией.
Почти каждый пятый респондент назвал ИИ единственным доступным вариантом — либо из-за нежелания платить за консультацию, либо потому что не готов обсуждать проблему даже с профессионалом. Только 15% опрошенных после взаимодействия с нейросетью планируют всё же обратиться к психологу. Это означает, что для значительной части пользователей ИИ не является ступенькой к профессиональной помощи, а заменяет её.
| Тема обращения | Доля респондентов |
|---|---|
| Стресс, тревожность, депрессивные состояния | 44% |
| Поиск смысла жизни | 36% |
| Проблемы в личных отношениях | 27% |
| Трудности на работе, выгорание | 24% |
| Кризисные ситуации (развод, утрата, потеря работы) | 21% |
Самые распространённые темы обращений — стресс, тревожность, апатия, панические состояния и признаки депрессивных расстройств: так ответили 44% участников. На втором месте — поиск смысла жизни (36%), затем проблемы в личных отношениях (27%), эмоциональное выгорание на работе (24%) и кризисные ситуации — развод, утрата близких, потеря работы (21%). Среди молодёжи до 24 лет особенно высок запрос на самоопределение (51%) и сложности в отношениях с противоположным полом (40%).
Полностью удовлетворены консультациями ИИ 34% пользователей; среди молодёжи 18–24 лет этот показатель достигает 51%.
Гендерный срез дал неожиданный результат: мужчины обращаются к ИИ за психологической поддержкой чаще женщин — 67% против 59%. Основная причина у мужчин — срочность и нежелание говорить с кем-либо другим. Женщины активнее используют нейросети для разбора семейных конфликтов: 21% против 14% у мужчин. Наиболее активная возрастная группа — 18–34 года, где 67–68% обращений были продиктованы реальной нуждой, а не любопытством.
Уровень удовлетворённости консультациями ИИ в среднем по выборке составил 34%. Среди пользователей 18–24 лет этот показатель вдвое выше — 51%, что отражает более высокое доверие молодой аудитории к технологиям и, возможно, меньший опыт взаимодействия с профессиональными психологами.
Основатель PsyAi.pro Олег Астапов указывает, что законодательное регулирование применения ИИ в психологической сфере пока находится на стадии обсуждения, а значит, говорить об официальном использовании нейросетей в качестве замены специалистов — особенно в клинических случаях — преждевременно. Практикующий психолог Евгения Макарочкина добавляет, что ИИ лишён эмпатии и глубинного понимания ситуации: шаблонные ответы алгоритма в уязвимых состояниях способны обесценить переживания или усилить изоляцию. По её словам, нейросеть допустимо использовать для получения общей информации, но применять её как терапию — опасно.
Ситуация отражает более широкую тенденцию: по мере роста доступности ИИ-ассистентов они заполняют ниши, где профессиональная помощь остаётся дорогой, стигматизированной или просто недоступной. Аналогичная картина фиксируется в других странах — американский стартап Woebot и британский Wysa годами работают именно с этой аудиторией, однако действуют в рамках медицинского регулирования и клинических протоколов. В России такой инфраструктуры пока нет, что делает бесконтрольное использование общедоступных чат-ботов в терапевтических целях особенно рискованным.
