Автор статьи, малый предприниматель, воспользовался услугами Сергея — частного водителя, найденного на «Авито» вне топ-результатов. Поездка прошла отлично, и он решил оставить положительный отзыв. Однако «Авито» отклонил его, сочтя накруткой. Даже имея старый аккаунт с множеством заказов, автор не смог пройти автоматическую проверку. Попытки оспорить решение через поддержку не привели к успеху.
Эта ситуация — частный случай более общей проблемы. Многие пользователи жалуются, что алгоритмы «Авито» занижают рейтинг тех, кто не оплачивает продвижение. Компания скупила основных конкурентов, и у потребителей практически нет альтернатив. В таких условиях платформа может позволить себе оптимизировать прибыль, а не качество сервиса. Подобное поведение наблюдается и в других сервисах: приложения для знакомств удерживают пользователя, подсовывая неподходящие пары; Google ухудшает выдачу, чтобы увеличить время на странице; Instagram* показывает токсичный контент ради вовлечённости.
Технология сама по себе нейтральна — проблема в том, кто и как её использует. Алгоритмы модерации, призванные бороться с накрутками, нередко дискриминируют добросовестных исполнителей. Поскольку бизнес стремится максимизировать прибыль закона, без внешнего контроля он склонен приносить качество в жертву монетизации. Автор замечает, что такая логика свойственна не только платформам, но и любым монополиям. Однако для малых предпринимателей и частных специалистов это означает рост издержек и риск остаться без честной обратной связи.
Решение видится не в тотальном регулировании, а в осознанном выборе как со стороны бизнеса, так и со стороны пользователей. Пока же пользователям остаётся либо мириться с правилами платформы, либо искать альтернативные каналы — например, специализированные форумы или сарафанное радио.
