На стенде Билайна на ПМЭФ-2026 посетителей встречал не промоутер, а ИИ-аватар по имени Елена — интерактивный терминал, разработанный совместно с CDNvideo. Елена помогала ориентироваться в программе форума, рассказывала об активностях Билайна и даже составляла персональный нейро-гороскоп.
Создание аватара потребовало студийных съёмок: живой человек начитывал тексты, после чего ИИ обработал интонации, тембр голоса, мимику и жесты. Результат — цифровой собеседник, визуально и акустически близкий к реальному человеку. Нейромодель ассистента дополнительно обучили на актуальных данных форума, чтобы она могла отвечать на конкретные вопросы об ПМЭФ в режиме реального времени.
Подобные ИИ-аватары — часть более широкого тренда на замену или дополнение живых сотрудников в точках контакта с клиентом. Технология синтеза реалистичного видеоаватара из записей живого человека активно развивается с начала 2020-х: её используют в корпоративных обучающих курсах, виртуальных ведущих и цифровых ресепшн. CDNvideo, специализирующаяся на доставке контента и видеотехнологиях, адаптировала этот подход для физических терминалов.
Нейромодель обучена на актуальных данных ПМЭФ и ведёт диалог в режиме реального времени.
Коммерческое применение решения уже вышло за рамки выставочного стенда. Пилотные проекты запущены в салонах связи Билайна, где терминалы консультируют посетителей по ассортименту и тарифным планам. В туристической отрасли система подбирает туры, экскурсии и отели с учётом предпочтений клиента. В HR-сценарии терминал проводит первичную квалификацию соискателей, сопровождает онбординг и отвечает на рутинные вопросы персонала — задачи, которые традиционно занимают значительное время рекрутеров и HR-менеджеров.
Вице-президент по операторскому бизнесу Билайна и председатель совета директоров CDNvideo Сергей Быков назвал терминал примером того, как ИИ «работает на стороне человека в точке, где это нужно». Коммерческий директор CDNvideo Ольга Иванова подчеркнула, что решение легко адаптируется под задачи любого бизнеса и берёт на себя значительную часть коммуникации с клиентами и персоналом. Насколько быстро подобные терминалы перейдут из пилотного режима в массовое развёртывание — во многом зависит от того, насколько клиенты готовы воспринимать цифрового аватара как полноценного собеседника.