«ЮKassa», сервис приема платежей финтех-компании «ЮMoney», провела опрос более 200 российских онлайн-предпринимателей. Среди участников 27% — индивидуальные предприниматели, 39% — самозанятые, 14% — юрлица. Выяснилось, что 44% респондентов вообще не считают окупаемость IT-инструментов, ориентируясь только на сэкономленное время. При этом 33% оценивают уровень своей цифровизации как максимальный, заявляя, что процессы полностью оцифрованы и они активно тестируют ИИ.
Платежи и финансы остаются безусловным лидером среди внедряемых решений — их используют 76% предпринимателей. На втором месте автоматизация рутины (57%), на третьем — искусственный интеллект и чат-боты (51%). Инструменты продаж и маркетинга применяют 49%, сервисы управления и коммуникации — 42%, работу с данными и аналитику — 40%. О новых инструментах бизнес узнает преимущественно из социальных сетей (45%), рекомендаций коллег (17%), рекламы и блогов (по 11%), а также на профильных конференциях (5%).
| Показатель | Доля респондентов |
|---|---|
| Платежи и финансы | 76% |
| Автоматизация рутины | 57% |
| ИИ и чат-боты | 51% |
| Продажи и маркетинг | 49% |
| Управление и коммуникации | 42% |
| Данные и аналитика | 40% |
Главным драйвером внедрения инноваций становится не давление конкурентов (5%) и не изменения в законодательстве (1%), а стремление освободить собственный ресурс. Для 30% предпринимателей экономия времени — причина номер один. Следом идут желание увеличить продажи (28%), личный интерес к прогрессу (14%), снижение затрат (11%) и улучшение клиентского опыта (10%). Это стремление диктует требования к IT-продуктам: для 57% пользователей критически важна простота интеграции, цена уходит на второй план (29%).
Платежи и финансы — основа для 76% бизнеса, ИИ и чат-боты внедряют 51%.
Директор по корпоративным продуктам «ЮMoney» Дмитрий Гнилица поясняет: «Когда у предпринимателя нет времени на точечную настройку, бесшовное подключение финтех-провайдера становится важнее потенциальной экономии на комиссиях. Бизнесу нужны инструменты, которые работают “из коробки”». Это особенно актуально для растущих компаний, где каждый день простоя — упущенная выручка.
Самый заметный положительный эффект цифровизации — ускорение процессов (61%) и упрощение управления (41%). Технологии снижают количество ошибок у 38% компаний. Финансовые метрики — рост среднего чека и повторные покупки (26%), привлечение новой аудитории (23%) — становятся вторичным следствием. Систематически окупаемость внедрений отслеживают только 17% компаний, 39% делают это от случая к случаю.
Основные барьеры на пути к цифровизации — нехватка бюджета (42%) и времени на внедрение и обучение (35%). Четверти компаний (23%) не хватает внутренней экспертизы, а 16% теряются при выборе решения. Реже жалуются на техподдержку (4%) и сопротивление сотрудников (3%). Почти треть респондентов планирует расширять использование ИИ в ближайший год, что указывает на устойчивый тренд к автоматизации в малом бизнесе.
