Старший DS-инженер Авито Никита рассказал, как компания создала «Виталика» — корпоративную экосистему ИИ-агентов. Платформа позволяет автоматизировать внутренние процессы, превращая их в агентов, которые помогают сотрудникам решать задачи быстрее. По данным McKinsey, к концу 2025 года 71% компаний пробовали интегрировать ИИ в бизнес-процессы, но лишь около 5% пилотов доходят до продакшена. «Виталик» — пример того, как преодолеть этот разрыв.

Ключевой кейс — закупка программного обеспечения. Сотруднику корпоративного центра нужно найти альтернативу Microsoft Office: изучить базы знаний, Confluence, внутренние чаты, согласовать заявку в 1С и с руководителем. На это уходит около 30 минут. «Виталик» сокращает путь до пары минут, беря на себя большую часть действий. Система использует несколько уровней сложности: обычный чат для базовых вопросов, подгрузку артефактов для более сложных задач и проекты — контейнеры знаний с коллаборацией и инструментами.

Архитектура «Виталика» состоит из четырёх слоёв. Портал — точка входа для пользователей. Менеджер — «мозги» системы, которые управляют агентами и маршрутизацией. RAG (Retrieval-Augmented Generation) — сердце, которое подключает базы знаний и позволяет агентам отвечать со ссылками на актуальные материалы. MCP-хаб — набор инструментов, которые агенты могут использовать для выполнения действий. Каждый слой отвечает за свою функцию, что делает систему production-ready.

Первый агент, созданный на платформе, — консультант по закупкам. Он подключён к базам знаний, которые обновляются из Confluence каждую ночь, и отвечает на процессные, операционные и маршрутизационные вопросы. Например, «Как оформить закупку в 1С?» или «Нужно ли получить оценку рисков?». Агент понимает контекст подразделений и поддерживает диалог.

Проекты в «Виталике» могут эволюционировать в агентов: если у проекта есть владелец, валидационные данные и инструменты, он становится частью агентской системы с единой маршрутизацией. Это позволяет постепенно автоматизировать всё больше процессов. Для оценки качества агентов в Авито используют бенчмарки, которые измеряют точность и полноту ответов.

Система продолжает развиваться: добавляются новые инструменты, улучшается RAG, расширяется набор агентов. «Виталик» — пример того, как корпоративный ИИ может быть не просто чат-ботом, а полноценной платформой для автоматизации бизнес-процессов.