МТС Exolve 5 июня 2026 года объявила о запуске сервиса ИИ-аналитики коммуникаций. Платформа обрабатывает звонки и сообщения компаний с клиентами и выдаёт структурированные данные: какие запросы повторяются, где срываются сделки, как меняется конверсия. Генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин рассказал, что идея возникла при работе с одним из ведущих маркетплейсов — там обнаружился устойчивый спрос на аналитику клиентского поведения, которую нельзя получить из стандартной телеком-статистики.

В основе продукта — комбинация телеком-данных и бизнес-контекста. Платформа восстанавливает путь клиента от первого звонка до закрытия сделки, фиксируя, на каком этапе и по какой причине контакт прерывается. Речевая аналитика отслеживает рост пропущенных звонков, снижение конверсии и увеличение числа жалоб — по заявлению компании, реагировать на такие сигналы удаётся в два раза быстрее, чем при ручном мониторинге. Дополнительно сервис определяет наиболее эффективные сценарии продаж, прогнозирует результаты кампаний и помогает масштабировать успешные практики.

Интеграция с CRM и аналитическими системами происходит автоматически — данные из диалогов попадают в привычные инструменты без ручного переноса. Это снижает операционную нагрузку на аналитиков и позволяет менеджерам по продажам работать с готовыми выводами, а не с сырыми записями разговоров.

Платформа выявляет повторяющиеся запросы, причины потери сделок и точки роста на основе ИИ-анализа диалогов.

Речевая аналитика для колл-центров и продаж — не новый класс решений: на российском рынке работают Speechkit от Яндекса, продукты ЦРТ и ряд западных платформ, доступ к которым после 2022 года существенно ограничен. Отличие подхода МТС Exolve — в том, что компания совмещает собственную телеком-инфраструктуру с аналитическим слоем. Это даёт доступ к метаданным звонков (время ожидания, частота перезвонов, каналы связи) одновременно с содержанием диалогов, что расширяет контекст для ИИ-модели. Для среднего и крупного бизнеса, который уже использует коммуникационные сервисы МТС Exolve, подключение аналитики не требует смены инфраструктуры.