Российская ИТ-компания Onellect, специализирующаяся на автоматизации процессов в среднем и крупном бизнесе, 24 августа объявила о запуске продукта aiimba. Это коробочная платформа для создания ИИ-агентов, которые автоматизируют техническую поддержку и обработку обращений клиентов и сотрудников. Решение позиционируется как надстройка над существующими Service Desk, которая не требует замены системы учета заявок.
Классическая первая линия поддержки сталкивается с ограничениями: специалисты тратят время на пересказ инструкций из базы знаний, а заявки часто приходят неполными и требуют уточнений. aiimba призвана снять эту нагрузку, становясь автономной первой линией. Платформа способна автоматизировать до 80% типовых обращений, работая круглосуточно. Привлечение профильных специалистов требуется только для нестандартных инцидентов.
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Автоматизация заявок | до 80% |
| Время запуска пилота | 2–3 дня |
| Полный запуск | 1–3 недели |
| Поддерживаемые LLM | ЯндексGPT, OpenAI, DeepSeek, Qwen, vLLM, Ollama, LM Studio |
| Интеграции | SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, 1C, Naumen и др. |
Ключевое отличие от универсальных конструкторов ботов — встроенные стандарты управления SLA и правильная маршрутизация инцидентов. Платформа интегрируется через API с популярными системами: SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, 1C, Naumen и другими. Это позволяет внедрять aiimba как дополнительный слой без изменения текущей инфраструктуры.
Интеграция с SimpleOne, ELMA365, BPMSoft, 1C, Naumen и другими системами через API.
Важная особенность — работа с корпоративными базами знаний. Агент отвечает только на основе информации компании, что снижает риск галлюцинаций. Платформа интегрируется с XWiki, Confluence, базой знаний Elma365, поддерживает Word, Excel, PDF, а также распознает схемы, скриншоты и таблицы внутри документов. Если контекста недостаточно для точного ответа, агент не придумывает ответ, а передает обращение специалисту.
aiimba поддерживает омниканальность: боты работают в Telegram, «Яндекс Мессенджере», eXpress, Jivo и по электронной почте. Все диалоги автоматически оформляются в заявки в корпоративном Service Desk. Для настройки предусмотрен визуальный конструктор No-Code, позволяющий бизнес-пользователям изменять сценарии и источники знаний без программистов.
Особое внимание уделено информационной безопасности. Платформа не привязана к конкретной нейросети: поддерживаются «ЯндексGPT», OpenAI, DeepSeek, Qwen, а также локальные инструменты (vLLM, Ollama, LM Studio). При on-premise размещении и использовании локальных моделей корпоративные данные остаются в закрытом периметре компании. Встроена проверка на попытки манипуляции ИИ и обязательное маскирование персональных данных перед отправкой запроса в языковую модель.
Технический директор Onellect Константин Боколяр отмечает: «Использование искусственного интеллекта в технической поддержке уже вышло из стадии экспериментов – это проверенный, экономически оправданный инструмент. Но сам по себе ИИ не заработает без правильно выстроенных сервисных процессов. Мы объединили технологии нейросетей с нашей многолетней методологической экспертизой в ITSM».
Сроки запуска: стандартный пилотный проект на реальных сценариях клиента запускается за два–три дня, полный старт со стандартными интеграциями занимает от одной до трех недель. Это стало возможным благодаря коробочной архитектуре, исключающей длительную разработку.
Рынок ИИ-ассистентов для техподдержки активно развивается: аналогичные решения предлагают как крупные вендоры, так и стартапы. Однако aiimba выделяется фокусом на интеграцию с российскими Service Desk и поддержкой локальных LLM, что важно для компаний с требованиями к защите данных.
