Airbnb активно использует ИИ для ускорения разработки, хотя внедрение ИИ-функций для пользователей идёт медленнее. В ходе отчёта за второй квартал генеральный директор Брайан Чески сообщил, что ИИ пишет 60% кода компании. Это позволяет сократить время от концепции до запуска функций на 60%, а количество выпущенных функций и улучшений выросло почти на 80% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Чески отметил, что ИИ помогает в таких областях, как поиск, регистрация, оформление заказа и платежи. Компания также внедрила функции для хостов, например, ускоренный процесс онбординга. При этом потребительские ИИ-функции Airbnb внедряет осторожно: пока это сводки отзывов и выделение ключевых моментов в объявлениях. Чески ранее заявлял, что простой чат-бот не подходит для путешествий, поэтому компания сосредоточилась на ИИ для поиска, обнаружения и поддержки.
Теперь Airbnb начинает тестировать ИИ-поиск. Чтобы не навязывать его пользователям, привыкшим к текущему поиску с фильтрами, компания добавит переключатель, позволяющий перейти на
Число выпущенных функций и улучшений выросло почти на 80% по сравнению с прошлым годом.
На бэкенде Airbnb активно внедрила ИИ в поддержку клиентов. ИИ-бот, запущенный в Северной Америке в 2025 году, теперь работает более чем на 50 языках, а в этом году планируется поддержка голосовых звонков. Почти 45% обращений, начатых с ИИ-агента, решаются без участия человека. Благодаря этому стоимость поддержки в расчёте на бронирование снизилась на 16% год к году.
Финансовые результаты Airbnb за квартал, закончившийся в июне, оказались позитивными: выручка выросла на 17% до $3,6 млрд, скорректированная EBITDA — на 21% до $1,3 млрд. Это показывает, что инвестиции в ИИ окупаются, хотя компания осторожно подходит к внедрению ИИ в пользовательские сценарии.
