Новая функция Amazon появилась во вторник в приложении Amazon Shopping для американских пользователей. Нажав кнопку «Hear the highlights» под фото товара, покупатель слышит короткую аудиосводку — ключевые характеристики, обобщение отзывов, важные детали. Если этого недостаточно, можно перейти в режим «Join the chat» и задать уточняющий вопрос голосом или текстом.
Отвечает не голосовой помощник в привычном смысле, а то, что Amazon называет «ИИ-экспертами по шопингу» — система, которая синтезирует информацию из описания товара и пользовательских отзывов и выдаёт её в разговорном формате. Принципиальная особенность: каждый следующий ответ учитывает предыдущие вопросы и не повторяет уже сказанное. Компания описывает это как опыт, похожий на разговор с консультантом в магазине — когда можно уточнять детали и менять направление беседы.
Практические примеры, которые приводит Amazon, показывают логику системы: покупатель может спросить, подходит ли кофемашина для новичков, или уточнить по отзывам, не колется ли свитер. Это задачи, с которыми плохо справляется стандартный поиск по странице, — ИИ здесь выступает как агрегатор разрозненной информации.
ИИ учитывает предыдущие вопросы в диалоге и не повторяет уже сказанное.
Функция «Hear the highlights», на которой строится «Join the chat», начала тестироваться ещё в мае 2024 года. Сейчас аудиосводки доступны на миллионах страниц товаров, хотя охват пока неполный. Аудио не прерывается при переходе между страницами — пользователь может продолжать слушать, листая каталог.
Голосовой чат — не первый ИИ-инструмент Amazon для покупок. Компания развивает Rufus — генеративного ассистента для исследования товаров и сравнения вариантов. Функция Interests отслеживает предпочтения пользователя и автоматически подбирает новинки. «Help me decide» анализирует историю поиска и покупок, чтобы предложить подходящий товар. Голосовой чат на страницах товаров логично дополняет эту экосистему: если Rufus работает на уровне поиска, то «Join the chat» встраивается непосредственно в момент принятия решения о покупке.
