Fix Price, одна из крупнейших сетей магазинов фиксированных цен в России, начала тестирование ИИ-ассистента для заведующих своими торговыми точками. Сервис встроен в мобильное приложение, которое заведующие используют ежедневно, и объединяет доступ к регламентам, инструкциям и операционным показателям в «одном окне». Как сообщили CNews представители компании, пилотный проект направлен на упрощение повседневной работы и сокращение времени, которое сотрудники тратят на поиск информации.
ИИ-ассистент предоставляет данные в реальном времени: показатели продаж, данные по чекам и оплатам, информацию по кадровым процессам, работу с заказами и выкладку товаров. Заведующие обращаются к сервису в среднем два-три раза в день. «Раньше для получения необходимой информации нужно было открывать регламент, настраивать поиск, анализировать полученные результаты, — отметил Андрей Головкин, генеральный директор компании СРТ, генподрядчика Fix Price по ИТ. — А работа в торговой точке нередко требует моментального принятия решений». По его словам, ассистент экономит время и силы заведующих и помогает повышать качество обслуживания покупателей без роста операционных затрат.
Пилот рассчитан на три месяца. После завершения этого этапа команда проекта проанализирует обращения пользователей и определит направления дальнейшего развития. Планируется, что ассистент станет единым окном не только для ответов на вопросы, но и для направления запросов в профильные сервисы компании или службу поддержки. В перспективе Fix Price намерена масштабировать решение на Казахстан, переведя ответы на казахский язык, а также расширить аудиторию сервиса с заведующих на других внутренних пользователей компании.
Использование ИИ-ассистентов в розничной торговле становится трендом: подобные решения помогают автоматизировать рутинные операции и ускорить принятие решений на местах. Fix Price следует этому тренду, внедряя технологию в повседневную работу магазинов. Пока сервис находится на стадии пилота, но первые результаты показывают востребованность: частота обращений — два-три раза в день — говорит о том, что ассистент решает задачи сотрудников.
