В среду Google анонсировала новые голосовые функции Gemini Live, заявив, что пользователям «не придётся гадать, требует ли задача Spark, Daily Brief или быстрого поиска в почте». Однако в самом приложении Gemini пользователи видят три отдельных режима — chat, Spark и Daily Brief, каждый со своей иконкой и местом в навигации. Это противоречит обещанию простоты и создаёт путаницу.
Daily Brief — это ИИ-повестка, которая предоставляет «проактивные, персонализированные обновления» на основе данных из приложений Google, таких как Gmail и Calendar. На практике Brief не различает срочную информацию и нежелательные напоминания: он может предложить продолжить исследование, начатое в чат-боте, или, что хуже, напомнить о прошлых поисковых запросах. Это не столько полезно, сколько жутко — пользователь не хочет, чтобы ИИ напоминал ему о поиске стипендий или приютов для животных.
Spark, напротив, — один из самых полезных элементов Gemini: это ИИ-агент, который может выполнять действия от имени пользователя. Но Google упаковал его в отдельный бренд, хотя в этом нет необходимости. Внутренние команды Google могут называться Spark, но обычному пользователю не нужно думать, в какой «раздел» приложения обратиться для конкретной задачи. Достаточно ввести запрос, а ИИ сам решит, как его обработать, запустив агента при необходимости.
Daily Brief — ИИ-повестка, которая не отличает срочные задачи от нежелательных напоминаний.
Проблема не ограничивается Gemini. Индустрия ИИ в целом склонна выставлять внутреннюю архитектуру напоказ, вместо того чтобы прятать её за простым интерфейсом. Пользователи Claude от Anthropic вынуждены выбирать между режимами «Chat» и «Cowork», причём до недавнего времени эти режимы даже не имели общей памяти о прошлых разговорах. ChatGPT требует переключения между «Chat» и «Work». Это инженерный подход, который делает взаимодействие с ИИ неестественным: потребителей заставляют запоминать бренды по сути одних и тех же режимов взаимодействия.
Возможно, поэтому подход Apple к Siri, который казался разочаровывающим, в итоге может победить. Владельцам устройств Apple не нужно менять привычное поведение: Apple делает умнее уже существующие приложения и функции — Spotlight Search, «Фото», камеру и голосовые запросы Siri, не требуя изучать новый интерфейс. Тот же принцип объясняет рост текстовых ИИ-сервисов, где пользователи просто пишут чат-боту — например, Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct — и ассистент выполняет запрос. Текстовые сообщения — это понятный интерфейс, не требующий дополнительных усилий. Как отметила инвестиционный партнёр a16z Джастин Мур, «люди не хотят открывать приложение каждый раз, когда им нужна помощь, — им нужен контакт, которому можно написать как другу. И золотой стандарт — iMessage».
Таким образом, проблема брендинга в Gemini — симптом более широкой тенденции в ИИ-индустрии, где инженерные решения ставятся выше пользовательского опыта. Пока компании продолжают плодить отдельные режимы и названия, пользователи голосуют за простоту — будь то экосистема Apple или текстовые ассистенты.
