Несмотря на технологический прогресс, репутация ИИ в реальном мире ухудшается. В среду Axios сообщил, что Национальный республиканский сенаторский комитет направил крупным ИИ-компаниям меморандум с предупреждением о том, что строительство дата-центров вредит шансам партии на ключевых выборах в Огайо. Одновременно Pew Research опубликовал исследование, согласно которому 52% американцев заявили, что они «скорее обеспокоены, чем воодушевлены» ростом использования ИИ в повседневной жизни, тогда как в 2021 году этот показатель составлял 37%.
Опросы фиксируют тревожную для отрасли динамику. Недавний опрос CNBC среди 18–34-летних показал, что большинство респондентов не доверяют лидерам ИИ-индустрии действовать ответственно. Опрос Economist/YouGov в мае выявил, что более 70% американцев считают, что ИИ развивается слишком быстро. Эти настроения начинают отражаться на балансах компаний: The Wall Street Journal сообщил, что технологические компании сталкиваются с кризисом в связях с общественностью из-за планов строительства дата-центров по всей стране. Чтобы смягчить протесты, они вынуждены предлагать гарантии рабочих мест, инвестиции в чистую воду и другие льготы. В одном случае это включало бонусы учителям в размере $50 000 в приходе Луизианы.
Потребители не видят, как ИИ улучшает их жизнь, но при этом их просят нести издержки. Для индустрии, привлекшей сотни миллиардов долларов на обещаниях неизбежности ИИ, растущее недовольство становится бизнес-проблемой, а не просто PR-провалом. Сами лидеры отрасли начинают это осознавать. В недавнем подкасте генеральный директор Airbnb Брайан Чески признал, что реакция на ИИ реальна и во многом связана с тем, что отрасль не выпускает продукты, которые нравятся «обычным людям». «Я думаю, частично это проблема нарратива — мы неправильно говорим об ИИ, — сказал Чески. — Но частично нам нужно разрабатывать больше продуктов, которые обычные люди могут использовать и сказать: „Я люблю ИИ, потому что ИИ позволяет мне иметь врача по требованию, а я не могу себе этого позволить“. Нам нужно больше обычных вещей».
Опрос CNBC среди 18–34-летних показал, что большинство не доверяет лидерам ИИ-индустрии действовать ответственно.
Потребители все чаще воспринимают ИИ в узком смысле: как чат-ботов или поисковые функции, например, в трансформированном Google. Они видят, как ИИ-функции проникают в повседневные продукты — от электронной почты до телевизоров, независимо от их желания. ИИ воспринимается как инструмент, помогающий детям списывать в школе, включая колледжи, что ставит под вопрос ценность диплома. Люди слышат о том, как ИИ-боты обучаются на массивах интеллектуальной собственности, принадлежащей другим, чтобы создавать искусство, видео, музыку и тексты — то, что исторически было результатом человеческого труда.
Неудивительно, что ИИ сталкивается с большим потребительским отторжением, чем другие преобразующие технологии, такие как iPhone, персональный компьютер или интернет, на аналогичных этапах внедрения. Однако некоторые все еще удивлены реакцией потребителей. Они предполагали, что принятие ИИ приведет к его признанию, а повсеместность вызовет позитивные чувства. Вместо этого тренды указывают в противоположном направлении. Молодежь проявляет интерес к ретро-технологиям: кнопочным телефонам, мыльницам, кассетным плеерам и CD-плеерам. Классические iPod без ИИ и алгоритмов продаются на eBay по высоким ценам. «Бабушкины хобби», такие как квилтинг, вязание, пазлы и игры в маджонг, внезапно стали популярными. Очные встречи и активности, например, беговые клубы, выигрывают у онлайн-знакомств.
Некоторые в Кремниевой долине могут считать, что проблема в коммуникации: возможно, руководителям нужно лучше объяснять ИИ потребителям. Однако реальность может быть иной: потребители достаточно хорошо понимают ИИ, но не считают, что компромиссы того стоят. Когда предлагаемый выигрыш — не автоматизированные рабочие места с повышенной оплатой и сокращенной рабочей неделей, а угроза потери работы в сочетании с менее привлекательными функциями ИИ, такими как суммированные веб-страницы или «болтливые» телевизоры, скептицизм укрепляется. Отрасли предстоит переосмыслить подход, чтобы вернуть доверие потребителей.
