Mayo Clinic, крупнейшая сеть больниц в США, использует технологию Ambient Listening для записи разговоров медсестер с пациентами, в том числе в отделениях неотложной помощи (ER). Записанные данные обрабатываются ИИ для формирования записей в электронных медицинских картах. Система работает по принципу opt-out: пациенты автоматически попадают под запись, если не откажутся. Уведомление, как выяснило 404 Media, представляет собой лист формата A4, размещенный не у койки пациента, а в стороне. Один из посетителей сообщил, что заметил плакат только через полчаса пребывания в ER, когда вышел размять ноги. Его отец, находившийся на лечении, плакат не увидел вовсе.
Mayo Clinic использует ИИ-решение от компании Abridge в партнерстве с Epic — крупным поставщиком медицинского ПО. В 2024 году Mayo Clinic заключила корпоративное соглашение на внедрение этой технологии среди примерно 2000 врачей, обслуживающих более миллиона пациентов ежегодно. Аналогичное развертывание в декабре 2024 года провела Johns Hopkins Medicine, подключив Abridge для 6700 клиницистов. Сама Abridge позиционирует себя как «корпоративный ИИ для клинических разговоров», который улучшает результаты для врачей и медсестер.
Однако точность ИИ-заметок вызывает вопросы. Исследование, опубликованное в American Medical Journal, показало, что в некоторых условиях ИИ-расшифровщики заметно уступают людям: при фоновом шуме, при ношении масок пациентом или врачом, а также — в меньшей степени — при акценте у пациента. Это ставит под сомнение надежность автоматических записей, особенно в отделениях с высокой нагрузкой, где шум и маски — обычное явление. Кроме того, система поднимает вопросы информированного согласия: пациенты могут не знать, что их разговор записывается, и не иметь возможности отказаться во время экстренного визита. HIPAA защищает записанные данные, но сам факт записи без явного согласия остается спорным.
Система работает по модели opt-out, а уведомление висит на листе формата A4.
