Компания Naumen, разработчик платформы Naumen Contact Center, расширила функциональность ИИ-тренера сервиса «Скорозвон». Теперь менеджеры могут тренировать навык переговоров с собеседником не только с мужским голосом, но и с женским. Об этом CNews сообщили представители Naumen.

Выбор голоса влияет не только на звучание диалога: тренер общается от лица мужчины или женщины, благодаря чему сценарии становятся разнообразнее, а тренировки — реалистичнее. Это позволяет моделировать больше вариантов клиентских ситуаций и учитывать запросы компаний на более гибкую настройку обучения менеджеров. При этом тренер ведет себя как живой собеседник: реагирует на ответы менеджера, проявляет эмоции, может раздражаться, сомневаться, проявлять интерес или, наоборот, негативно реагировать на неудачные формулировки. Такой формат помогает приблизить тренировку к реальному разговору с клиентом — в том числе к сложным ситуациям, когда собеседник эмоционален или не настроен сразу идти на контакт.

«Расширение вариантов голоса — еще один шаг к тому, чтобы ИИ-тренер мог моделировать более разнообразные ситуации из практики отдела продаж. Менеджеры получают возможность отрабатывать навыки не по одному шаблонному сценарию, а в условиях, которые больше похожи на реальные переговоры. В итоге это позволяет компаниям сокращать потери на неэффективных диалогах и увеличивать выручку за счет роста результативности каждого контакта с клиентом», — сказала Карина Васильева, руководитель продукта ИИ-тренер сервиса «Скорозвон».

ИИ-тренер — интерактивный онлайн-тренажер, который имитирует диалог с реальным клиентом, помогает отрабатывать возражения и дает мгновенную обратную связь. Сервис «Скорозвон» разработан на платформе Naumen Contact Center, которая используется для автоматизации контакт-центров. Подобные тренажеры на основе ИИ становятся все более востребованными в отделах продаж, поскольку позволяют сократить время на обучение новых сотрудников и повысить качество их работы без привлечения реальных клиентов.

Добавление женского голоса расширяет возможности тренажера, делая его более гибким инструментом для подготовки менеджеров к разнообразным сценариям общения. Это особенно актуально для компаний, где клиентская база включает как мужчин, так и женщин, и где важно учитывать гендерные особенности восприятия. Однако пока неясно, насколько значимым окажется это обновление для рынка: конкуренты, такие как другие разработчики ИИ-тренажеров, также активно развивают свои продукты, добавляя новые функции и сценарии.

В целом, обновление «Скорозвона» отражает общий тренд на персонализацию обучения в корпоративном секторе. Компании все чаще используют ИИ для моделирования реальных ситуаций, что позволяет снизить издержки на обучение и повысить эффективность продаж. Внедрение женского голоса — небольшой, но показательный шаг в этом направлении.