С 2023 года HR-команда «Азбуки вкуса» использует сервис автоматизации найма HRMost. К марту 2026 года в работе находятся 560 чат-ботов: они принимают отклики, проводят первичный скрининг, дозваниваются до кандидатов, которых не удалось достичь по телефону, и возвращают «тёплых» соискателей в воронку. За два года работы система позволила сэкономить более 5200 часов рекрутерского времени и свыше 2 млн руб.
HRMost — это платформа, которая берёт на себя рутинные этапы подбора персонала: автоматически отвечает на отклики, задаёт квалификационные вопросы и передаёт рекрутеру только тех кандидатов, которые прошли первичный фильтр. Для ритейла с постоянной потребностью в линейном персонале — кассирах, продавцах, мерчендайзерах — это особенно актуально: объём входящих откликов высокий, а цена промедления с ответом — потеря соискателя в пользу конкурента.
| Должность | Средняя зарплата, руб./мес. | Рост год к году |
|---|---|---|
| Все работники ритейла | 64 526 | +24% |
| Продавцы | 59 614 | +39% |
| Кассиры | 56 486 | +25% |
| Мерчендайзеры | 52 085 | +16% |
В 2026 году компания столкнулась с проблемой, характерной для всего рынка: доставляемость сообщений в WhatsApp упала с 99–100% до 72%. Потеря почти трети охвата на первом этапе воронки напрямую означала потерю кандидатов. Ответом стала омниканальная стратегия — параллельное использование нескольких мессенджеров. К WhatsApp добавили Telegram и чат «Авито Работы». В начале 2026 года Telegram показывал 100%-ную доставляемость и лидировал по конверсии: более 92% адресатов вступали в переписку с ботом. Однако уже к марту ситуация изменилась — лидерство перешло к чату Авито. Логика проста: соискатели охотнее отвечают там, где сами оставили отклик. За первые три месяца 2026 года через этот канал было обработано более 8 тыс. обращений.
Доставляемость сообщений в WhatsApp упала с 99–100% до 72% в 2026 году — компания подключила Telegram и чат «Авито Работы» как резервные каналы.
Помимо внешнего найма, боты задействованы во внутренних коммуникациях: информируют действующих сотрудников о корпоративных новостях, напоминают о реферальной программе и приглашают бывших сотрудников на exit-интервью. Это позволяет поддерживать связь с лояльной аудиторией и возвращать её в воронку при появлении подходящих вакансий.
Конкуренция за линейный персонал в ритейле продолжает усиливаться. По данным «Авито Работы», средние зарплатные предложения в отрасли в I квартале 2026 года выросли на 24% год к году — до 64 526 руб./мес. Наиболее заметный рост у продавцов: плюс 39%, до 59 614 руб./мес. Кассирам предлагают на 25% больше, чем годом ранее — в среднем 56 486 руб./мес. Мерчендайзеры получили прибавку в 16%, их средняя предлагаемая зарплата составила 52 085 руб./мес. В этих условиях скорость первого контакта с кандидатом становится не менее значимым фактором, чем размер оффера: пока рекрутер не ответил, соискатель уже принял предложение от другого работодателя.
В ближайших планах команды — интеграция CRM с кабинетом «Авито» для единого отображения воронки из всех источников, а также подключение мессенджера Mах, чтобы охватить аудиторию, которая не представлена на платформе. Направление развития отражает общую тенденцию: HR-автоматизация в массовом найме смещается от экспериментов к базовой инфраструктуре.
