ГигаАгент от Сбера: тест показал ошибки и списания за зависшие запросы

12 августа Сбер представил ГигаАгента — первого универсального ИИ-агента, который, по заявлению компании, стал «первым в России автономным универсальным ИИ-агентом». Новость получила федеральное освещение, в том числе через ТАСС. Однако практическое тестирование, проведённое 14 августа, выявило серьёзные проблемы в работе сервиса, а также неожиданные списания средств.

Тестирование началось с простого запроса «Расскажи, что ты умеешь». Агент завис на несколько минут, после чего появилась ошибка. Повторные попытки также завершались таймаутом. При этом баланс аккаунта уменьшился с 293 до 60,56 рублей, хотя никаких других ресурсов не использовалось. Детализация показала, что модель Google Gemini 3 Flash потратила лишь около 13,5 рублей за токены, тогда как 143 рубля списано за vCPU и 74 рубля за RAM — за время, пока агент «планировал» в бесконечном цикле.

Проблема оказалась в оркестрации инфраструктуры: платформа Evolution, на которой работает Agent Space, списывала средства за выделенные ресурсы, даже когда агент не выполнял полезной работы. Это вызвало критику со стороны пользователей, которые ожидают оплату только за фактическое использование.

15 августа было отправлено обращение в поддержку. 17 августа пришёл ответ, в котором Cloud.ru признал инцидент и сообщил, что биллинг Agent Space остановлен 14 августа в 21:30, а все некорректно списанные средства будут возвращены в течение недели. При этом отмечается, что связанные сервисы — Foundation Models и Object Storage — тарифицируются отдельно, и их начисления не зависят от Agent Space.

Этот случай поднимает вопросы о прозрачности тарификации ИИ-агентов и качестве их работы на ранних этапах. Для пользователей важно понимать, что даже при зависании агента могут списываться средства за инфраструктуру, если не предусмотрены механизмы защиты. Сбер, в свою очередь, обещает исправить ситуацию, но пока остаётся неясным, как будет предотвращено подобное в будущем.