МТС сообщила о запуске для всех абонентов, включая жителей Нижегородской области, функции отображения ключевых тезисов телефонных разговоров, сделанных с помощью искусственного интеллекта, прямо в истории звонков. Возможность доступна в мобильном приложении «Мой МТС» при подключении сервиса «Интеллектуальная запись», основанного на собственных разработках «МТС VoiceTech» для управления звонками.
До этого история вызовов долгое время оставалась неизменной: пользователи видели только имя контакта, номер и иконку. Теперь ИИ-модели МТС в реальном времени обрабатывают разговор и преобразуют его в краткие тезисы, которые отображаются в истории звонков. Если абоненту нужны подробности, он может открыть расширенную версию выводов, полную расшифровку разговора и его запись в приложении.
По словам директора центра продуктов телеком-технологий МТС Андрея Бийчука, «Искусственный интеллект в звонках на базе наших голосовых технологий уже стал незаменимым помощником в повседневной жизни и работе более чем 10 млн абонентов». Он также отметил, что МТС — первая российская компания, которая внедрила функцию отображения кратких тезисов разговоров для всех своих клиентов.
Функция доступна в приложении «Мой МТС» при подключении сервиса «Интеллектуальная запись».
Функция доступна всем пользователям сервиса «Интеллектуальная запись МТС» в приложении «Мой МТС». Услуга входит в тарифы «МТС Супер» и «Риил» без дополнительной платы. На других тарифах в первые 30 дней действует тестовый период без оплаты, далее услуга тарифицируется.
Подобные функции становятся трендом на рынке: операторы и IT-компании активно внедряют ИИ для анализа звонков. Например, в корпоративном сегменте уже давно используются системы расшифровки и анализа разговоров для контроля качества обслуживания. МТС делает шаг в сторону массового потребителя, интегрируя такие возможности в стандартный интерфейс истории звонков.
Однако остаются вопросы конфиденциальности: обработка разговоров ИИ требует согласия абонента, и МТС подключает функцию только при активации сервиса «Интеллектуальная запись». Пользователям стоит учитывать, что записи и расшифровки хранятся в приложении, и доступ к ним потенциально может быть использован в маркетинговых или иных целях, хотя компания об этом не сообщает.
В целом, запуск функции — часть стратегии МТС по развитию голосовых технологий и повышению лояльности абонентов. Для Нижегородской области это означает, что местные жители, пользующиеся «Мой МТС», смогут автоматически получать тезисы своих разговоров, что может быть удобно для деловых переговоров или личного архива.
