Бренды, стремящиеся к видимости в ИИ-поиске, сталкиваются с обратной реакцией аудитории: по данным отчёта WordPress VIP (подразделение Automattic), 60% потребителей в США считают использование «ИИ» в маркетинговых сообщениях отталкивающим. Исследование, основанное на опросе 2 000 респондентов (800 руководителей предприятий и 1 200 взрослых американцев), проведённом в апреле, выявило системное недоверие к технологиям искусственного интеллекта.
86% участников заявили, что не доверяют ответам ИИ и предпочитают самостоятельно проверять первоисточники. Особенно показательно, что 42% респондентов доверяют ответам, сгенерированным ИИ без явной атрибуции, меньше, чем сборам авиакомпаний, запутанным политикам конфиденциальности и медицинским счетам. Почти три четверти (73%) опрошенных отметили, что интернет за последние 10 лет стал ощущаться «менее человечным».
На этом фоне бренды вынуждены балансировать между адаптацией к новой поисковой реальности и сохранением доверия аудитории. 60% опрошенных руководителей предприятий сообщили, что трафик от ИИ-поисковиков и ответных платформ за последний год вырос, а для 74% респондентов из числа руководителей видимость в ИИ и атрибуция стали главным или значимым приоритетом. «Раньше люди создавали сайты для других людей, — комментирует Брайан Элви, технический директор WordPress VIP. — Теперь вам нужно создавать сайты для ИИ-агентов, действующих от имени этих людей. Если контент вашего сайта нечитаем для ИИ, вы невидимы для растущей доли пользователей, которые ищут информацию через ИИ. Вас просто не существует. И если ваш контент не кажется человечным и заслуживающим доверия тем редким посетителям, которые всё же переходят по ссылке после ИИ-ответа, они не вернутся».
86% респондентов не доверяют ответам ИИ и предпочитают самостоятельно изучать исходные источники.
Несмотря на недоверие к ИИ-результатам, потребители ценят открытость: 33% назвали переход к исходному источнику главным сигналом доверия, а 80% считают, что информация в интернете должна оставаться открытой и не контролироваться небольшой группой крупных организаций. Эти данные созвучны позиции Automattic, поддерживающей открытый проект WordPress и протоколы открытого веба, такие как ActivityPub. Таким образом, ключевой вызов для брендов — одновременно добиваться видимости в ИИ-результатах и сохранять человеческое лицо, способное вызывать доверие.
