Этим летом покупатели Amazon заметили, что письма о заказах стали менее информативными: вместо названий конкретных товаров в них указываются лишь общие категории. Например, письмо о заказе таблеток для чистки ретейнеров содержало строку «Your Beauty item is confirmed!», а другие пользователи делились вариантами вроде «Ordered: 1 Hardware item» или «Your Drugstore, Shoes, and other items are here!». Вместо изображений товаров — иллюстрации в стиле клип-арт, а чтобы узнать, что именно куплено, приходится заходить в аккаунт на сайте или в приложении.
Жалобы на новую систему начались в июле; заказы, оформленные в июне, всё ещё содержали подробности. Покупатели отмечают, что такие письма затрудняют отслеживание покупок и выглядят как спам или фишинг. Amazon и раньше менял формат писем, но в последние полтора месяца жалоб стало значительно больше.
Вероятная причина — развитие ИИ-агентов. За последний год технологические компании активно продвигают идею, что
Жалобы покупателей начались в июле; заказы до июня содержали детали.
Сервисы оказываются перед дилеммой: если ИИ-агенты эффективны, пользователям незачем заходить на сайты — агент сделает всё сам. The Verge называет это «проблемой DoorDash». Многие крупные ритейлеры, включая Walmart, Target и Wayfair, подключились к коммерческим функциям Google, надеясь, что пользователи будут покупать через чат-ботов. Amazon в этом списке нет.
Amazon защищает прямые отношения с покупателями. В прошлом году компания подала иск против Perplexity за то, что тот позволял пользователям совершать покупки на Amazon от их имени; суд встал на сторону Perplexity в начале этого месяца. Amazon развивает собственные ИИ-функции: Alexa for Shopping встроена в приложение Amazon и позволяет получать рекомендации, не обращаясь к Gemini или ChatGPT.
The Verge спросил Amazon, связано ли изменение формата писем с защитой данных от ИИ-инструментов. Представитель компании Максин Тагай ответила: «Поскольку клиенты всё чаще совершают покупки с телефонов и используют страницу "Ваши заказы" в приложении для получения актуальной информации, мы упростили некоторые письма, чтобы направлять клиентов в приложение и на сайт. Это также снижает объём информации, передаваемой за пределы Amazon, и улучшает приватность».
Таким образом, изменения — это способ избежать «проблемы DoorDash», скрывая детали заказов на собственных ресурсах Amazon и удерживая клиентов от перехода к конкурентам. Для покупателей это означает, что получить доступ к собственной информации стало чуть сложнее.
