Yelp переосмыслил роль своего чат-бота: из инструмента поиска рекомендаций Assistant превращается в полноценного цифрового консьержа. Вкладка Assistant появится во всех категориях приложения — от ресторанов до медицины, — тогда как при запуске в 2024 году бот работал исключительно в сегменте найма специалистов по дому.
Ключевое отличие обновлённой версии — возможность завершать транзакции прямо внутри диалога. Пользователь может попросить бота найти суши-ресторан поблизости, заказать доставку через DoorDash или Grubhub, записаться на стрижку через Vagaro или к терапевту через Zocdoc — и всё это без переключения между приложениями. Дополнительно реализован запрос расценок у местных мастеров: автосервис, уход за животными и другие бытовые услуги. Поддержка Yelp Waitlist и интеграция с Calendly для планирования встреч анонсированы как «скоро».
Подобный подход — так называемый «агентский» режим, когда ИИ не просто отвечает на вопросы, но совершает действия от имени пользователя, — стал одним из главных направлений развития потребительских ИИ-продуктов в 2024–2025 годах. Google встраивает аналогичные возможности в поиск через функцию AI Overviews, OpenAI развивает инструменты для выполнения задач в браузере, а Apple интегрирует Siri с приложениями через Apple Intelligence. Yelp в этой гонке делает ставку на собственное конкурентное преимущество — многолетнюю базу пользовательских отзывов, которая служит основой для персонализированных рекомендаций.
Интеграции с DoorDash, Grubhub, Vagaro и Zocdoc позволяют завершать транзакции прямо внутри чата.
Директор по продукту Крейг Салданья охарактеризовал обновление как «наиболее значимую эволюцию ИИ-продукта» компании, добавив, что это «лишь начало более разговорного, персонализированного и ориентированного на действие опыта». Для Yelp, долгое время воспринимавшегося прежде всего как агрегатор отзывов, переход к модели «сделай за меня» — попытка удержать аудиторию в эпоху, когда пользователи всё чаще начинают поиск местных услуг не с каталогов, а с голосовых и текстовых ИИ-интерфейсов.
